Política de reembolso


Última actualización: 9 de noviembre de 2025
Razón social: Pixalumi S.A.S.
NIT: 901972314
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: contacto@pixalumi.com

1. Alcance

Esta Política de Cambios y Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.pixalumi.com, propiedad de Pixalumi S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Pixalumi se compromete a garantizar la satisfacción de sus clientes, siempre dentro del marco de la legislación colombiana aplicable a la protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. Condiciones Generales de Devolución

Las devoluciones o cambios solo serán aceptados en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación o daños evidentes atribuibles al proceso de producción o transporte.
  • El producto recibido no corresponde al solicitado (error en referencia, diseño o tamaño).

En cualquiera de estos casos, el cliente deberá notificar la situación dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, comunicándose al correo contacto@pixalumi.com e incluyendo fotografías o evidencia del daño o error. En caso de que el reclamo sea exitoso, el cliente no asumirá el costo de transporte para el envío de su nuevo producto. 

No se aceptarán solicitudes posteriores a dicho plazo.

3. Exclusión de Productos Personalizados

Los productos personalizados (aquellos elaborados con imágenes, diseños o fotografías proporcionadas por el cliente) no son susceptibles de devolución, cambio ni reembolso, salvo cuando presenten defectos de fabricación comprobables.

El cliente declara y garantiza que posee los derechos de propiedad intelectual o las autorizaciones necesarias sobre las imágenes enviadas para la personalización del producto. Pixalumi no será responsable por el uso no autorizado de material protegido por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros.

Asimismo, Pixalumi se reserva el derecho de rechazar y no producir pedidos que contengan material pornográfico, de abuso, explotación infantil, mensajes de odio, alusiones al terrorismo o cualquier contenido contrario a la ley o la moral. En estos casos, se realizará un reembolso total del valor pagado, descontando comisiones de pasarela de pago si aplica.

4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Devolución

  1. El cliente deberá enviar un correo a contacto@pixalumi.com indicando: 
    • Número de pedido.
    • Nombre completo y datos de contacto.
    • Descripción del problema.
    • Fotografías que evidencien el defecto o daño.
  2. Una vez recibida la solicitud, Pixalumi evaluará la información y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. En caso de proceder la devolución, se coordinará el envío del producto a través de Coordinadora Mercantil S.A., o el transportista designado por Pixalumi.
  4. El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin señales de uso indebido o manipulación ajena al defecto reportado.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, Pixalumi procederá con el reembolso del valor total pagado o con el envío de un nuevo producto, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

En caso de productos personalizados con defectos, se aplicará la misma política de reembolso o reemplazo, previa validación técnica.

6. No Responsabilidad por Daños en Superficies

Pixalumi no asume responsabilidad alguna por daños en paredes, pinturas u otras superficies derivados de la instalación, manipulación o retiro de adhesivos, imanes o cintas incluidos con el producto. El cliente asume la responsabilidad por la correcta instalación y retiro, así como por las condiciones del muro o superficie donde se coloque el producto.

7. Envíos y Tiempos de Entrega

Pixalumi realiza los envíos a través de la empresa transportadora Coordinadora Mercantil S.A. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 4 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. Pixalumi no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la transportadora, ni por errores en la digitación de direcciones por parte del cliente.

Cualquier reclamación por este motivo deberá ser tramitada directamente con la transportadora.

8. Contacto

Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con esta política, el cliente podrá comunicarse con Pixalumi S.A.S. a través del correo contacto@pixalumi.com.

9. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web www.pixalumi.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Cambios y Devoluciones.