Política de envío
Última actualización: 9 de noviembre de 2025
Razón social: Pixalumi S.A.S.
NIT: 901972314
Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: contacto@pixalumi.com
1. Alcance
La presente Política de Envíos aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.pixalumi.com, propiedad de Pixalumi S.A.S., con domicilio en Bogotá D.C., Colombia.
Pixalumi se compromete a garantizar la correcta gestión, preparación y despacho de los pedidos realizados por sus clientes, de conformidad con los términos aquí descritos y la legislación colombiana aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Cobertura de Envíos
Pixalumi realiza envíos únicamente dentro del territorio nacional colombiano, en las zonas con cobertura habilitada por las empresas transportadoras con las que mantiene convenio.
No se realizan despachos hacia zonas consideradas de difícil acceso, restringidas o sin cobertura, según las políticas logísticas de las transportadoras. En caso de que un pedido sea generado hacia una zona sin cobertura, el cliente será notificado por correo electrónico y se procederá al reembolso total del valor pagado.
3. Empresas Transportadoras
Los envíos son gestionados principalmente a través de la empresa Coordinadora Mercantil S.A., con la cual Pixalumi mantiene una relación comercial para el transporte de sus productos.
No obstante, Pixalumi se reserva el derecho de utilizar otros operadores logísticos (como Servientrega, Interrapidísimo u otros) en casos excepcionales o por razones de cobertura, disponibilidad o eficiencia operativa.
4. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de uno (1) a cuatro (4) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar en función de factores externos, tales como:
- Ubicación geográfica del destino.
- Condiciones climáticas o de orden público.
- Retrasos imputables a la transportadora.
Pixalumi realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos establecidos, pero no se hace responsable por retrasos atribuibles a causas ajenas a su control.
5. Costos de Envío
Actualmente, Pixalumi ofrece el servicio de envío gratuito dentro del territorio nacional, aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web.
En caso de modificarse esta condición, los nuevos términos serán informados oportunamente en el sitio web antes de la confirmación de cualquier pedido.
6. Confirmación y Seguimiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
Cuando el pedido haya sido despachado, se enviará un número de guía o enlace de seguimiento proporcionado por la transportadora, que permitirá al cliente verificar el estado del envío.
Pixalumi no se hace responsable por errores en la digitación de direcciones o datos de contacto suministrados por el cliente al momento de la compra.
7. Recepción del Pedido
El cliente deberá verificar el estado del paquete al momento de la entrega. En caso de que el empaque presente daños visibles o signos de manipulación, se recomienda no recibir el producto y notificar inmediatamente a Pixalumi a través del correo contacto@pixalumi.com.
Una vez aceptado el pedido por el cliente o un tercero autorizado, se entenderá que fue recibido a satisfacción.
8. No Responsabilidad por Demoras o Pérdidas
Pixalumi no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños ocurridos durante el transporte y atribuibles al operador logístico, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito (tales como bloqueos viales, desastres naturales, o fallas del sistema de mensajería).
Cualquier reclamación relacionada con el servicio de transporte deberá tramitarse directamente ante la empresa transportadora, conforme a sus políticas internas.
9. Contacto
Para cualquier consulta o reclamo relacionado con el envío, el cliente podrá comunicarse con Pixalumi S.A.S. al correo electrónico contacto@pixalumi.com.
10. Aceptación
Al realizar una compra en el sitio web www.pixalumi.com, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de Envíos.